Article Conseil 2 PSC1

Comment alerter les secours face à un accident de la vie courante ?

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L’action des premiers témoins, même si elle est accompagnée de gestes d’urgence permettant de préserver les victimes, n’est pas suffisante. Les premiers témoins doivent donc s’assurer que les secours appropriés sont prévenus. L’alerte permettra ainsi une arrivée rapide de moyens de secours adaptés à la situation.

Qui alerter ?

En Côte d’Ivoire, il existe trois (03) numéros de téléphone d’urgence, qui sont très utiles : le SAMU, les pompiers, les forces de l’ordre. Ces services sont accessibles 24 h/24.

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SAMU (185) : le SAMU à la charge des problèmes médicaux urgents

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POMPIERS (180) : les pompiers doivent être prévenus lorsqu’on a besoin de secours non médicaux, par exemple en cas d’accident de la circulation, incendie…

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FORCE DE L’ORDRE (100 et 111) : ces numéros doivent être prévenus lorsque la situation présente un trouble pour l’ordre public. Ces numéros correspondent aux numéros d’urgence du CCDO (Centre de Coordination des Décisions Opérationnelles)

Est-ce grave si je me trompe de numéro ?

Non. Les quatre (03) services d’urgence (185, 180, 100, 111) sont interconnectés et travaillent en étroite collaboration. Votre message d’alerte sera répété au service adapté.

Par ailleurs, rappelez-vous qu’il ne faut jamais hésiter à appeler. Si dans une situation donnée vous hésitez à appeler les secours car vous ne savez pas si cela sera utile, appelez quand même. Votre interlocuteur saura ce qu’il convient de faire.

Que faut-il dire au service de secours ?

Le message d’alerte doit être aussi précis que possible. Il ne faut jamais oublier que le service de secours n’a absolument aucune idée de ce qui se passe près de vous. Les moyens de secours qui seront envoyés dépendent donc de ce que vous allez dire.

Pour se faire entendre, il est important de parler clairement et calmement. Voilà ce qu’il faut dire, de préférence dans cet ordre.

  • Identifiez-vousDonnez votre nom, et le numéro de téléphone d’où vous appelez. Ce dernier permettra aux secours de vous rappeler, par exemple en cas de problème pour trouver l’endroit
  • Expliquez où vous êtes et comment accéder au lieu de l’accidentDonnez l’adresse précise de l’endroit où vous vous trouvez. N’oubliez pas la commune. Si vous vous trouvez au domicile d’un particulier, précisez comment on peut accéder (n° de la porte, étage, code de l’interphone s’il y en a un à l’entrée…)
  • Donnez la nature de l’accidentExpliquez s’il s’agit d’un accident domestique, de la circulation, un malaise sur la voie publique, une personne malade chez vous… Décrivez précisément ce qui s’est passé.
  • Précisez le nombre et l’état apparent des victimes.
  • Décrivez ce que vous avez vu, si possible :
    • le nombre de victimes
    • leur sexe et âge approximatif
    • leur état apparent (parle, saigne, transpire, respire…) Essayez de ne pas utiliser de termes médicaux.
    • leur position : debout, assis, couché sur le ventre, couché sur le dos, allongé sur le côté…
    • les gestes effectués et les mesures prises par vous-même ou par les tiers présents
  • Précisez s’il y a des risques persistantsPar exemple un risque d’effondrement, d’incendie, d’explosion, de collision…
  • Ne raccrochez pas le premierAttendez les instructions du service de secours.

Quelques messages d’alerte pour s’entraîner…

Ce qu’il ne faut pas dire

Une voiture a renversé un vélo, place de la République. Venez vite !

Ce qu’il faut dire

Allô, le 180 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 01 02 03 04. Je me trouve à la place de la République au Plateau. Je viens d’être témoin d’une collision entre une voiture et un vélo. Le cycliste est blessé. C’est un garçon d’environ 10 ans. Il est allongé sur la chaussée, ne parle pas et ne bouge pas. Une personne l’a allongé sur le côté. Il y a des témoins qui font ralentir la circulation. Que dois-je faire ?

Ce qu’il ne faut pas dire

Mon grand-père ne va pas bien. J’habite Cocody Saint Jean. Pouvez-vous venir ?

Ce qu’il faut dire

Allô, le 185 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 01 02 03 04. J’habite Cocody Saint jean, dans la citée rouge, Batiment A, 3ème étage, au 4e étage, porte 12. Pour ouvrir la porte, il faut composer le code 1362A à l’interphone. Mon grand-père est âgé de 74 ans. Depuis quelques minutes, il est faible, a des sueurs et est pâle. Il a une douleur à la poitrine. Que dois-je faire ?

Ce qu’il ne faut pas dire

Nous sommes sur le terrain de foot municipal, à Saint-Ouen. Il y a un joueur sur le terrain, il doit avoir une fracture. Il faudrait l’amener à l’hôpital !

Ce qu’il faut dire

Allô, le 180 ? Bonjour, je m’appelle Frédéric Elmaced, je vous appelle du 01 00 20 00 00. Je vous appelle du terrain de foot municipal de Yopougon, quartier Maroc. Un homme d’environ 45 ans s’est blessé en jouant. Il se plaint d’une forte douleur à la cuisse, et a un gros hématome. Et il ne peut pas se relever ; il est pâle et semble très angoissé. Que dois-je faire ?

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Ces quelques conseils ne remplacent en aucun cas une formation aux premiers secours